Encuesta realizada por Peck Advogados señala casos en tribunales, a nivel nacional, en los que empresas y consumidores sufrieron procesos judiciales tras caer en estafas en Internet
por henrique rocha, socio de Peck Abogados
Una encuesta exclusiva realizada por Peck Advogados indica una variedad de procesos judiciales, es decir, que llegaron a su fin, después del Black Friday, generando desde euforia hasta pesadilla para los involucrados. El equipo, especializado en Derecho Digital, analizó sentencias de acciones civiles presentadas después de esa fecha en algunos Tribunales de Brasil.
“No es novedad que los consumidores y empresas de Brasil esperen el Black Friday. Pero con el crecimiento del comercio online y la facilidad para adquirir productos y servicios variados, el número de transacciones comerciales crece cada año y, con ellas, el fraude, las fallas en la prestación de servicios y los desacuerdos entre consumidores y minoristas”, comenta Henrique Rocha. Socio de Peck Abogados.
Para aquellos interesados en explorar los resultados de la fecha festiva, algunas recomendaciones son válidas y conviene aplicarlas y mejorarlas repetidamente:
CONSUMIDOR | EMPRESA |
Cuidado con el sobreendeudamiento durante este periodo, al fin y al cabo, la Navidad está a la vuelta de la esquina | Actualice sus políticas de descuentos y cambios de productos para el período. |
Utilice motores de búsqueda con historial de precios de productos y servicios. Evite comprar la mitad por impulso | Mantener actualizados los términos de uso y la política de privacidad del sitio web |
Preste atención al sitio web y al método de pago utilizado. La seguridad y confiabilidad del sitio web/aplicación son cruciales. Evite fraudes y dolores de cabeza | Controle las existencias y limite el volumen de compras. Minimizar la venta de entradas en esta fecha |
No utilice equipos de terceros ni preste sus dispositivos a otras personas para realizar compras durante el período | Monitorear, eliminar y disputar dominios fraudulentos (.com.br y .com) que puedan suplantar su marca |
Utilice tarjetas virtuales temporales y segmente por empresa/producto adquirido | Garantizar ofertas que sean efectivamente promocionales. Los órganos de control han tomado medidas contra empresas por ofertas engañosas |
Archivar anuncios y flujos de pago de las compras realizadas. Podría resultar útil en el futuro. | Establezca avisos, alertas y directrices activos en la página web, con preguntas frecuentes dedicadas que incluyan |
Tenga cuidado con los precios muy bajos y lea la letra pequeña. A menudo la oferta presentada tiene limitaciones de volumen, plazos más largos e incluso métodos de pago inusuales. | Fortalecer la resiliencia digital con controles de acceso a sitios web y autenticación de usuarios |
Mantenga sus aplicaciones actualizadas, utilice contraseñas de seguridad seguras y utilice aplicaciones de seguridad como antivirus de forma recurrente | Mantenga alertas en sus plataformas sobre precauciones aplicables a las transacciones durante el período. De ser posible, indique los canales y métodos de pago oficiales de la institución. |
“Siguiendo estos consejos, el riesgo de sufrir fraude durante el período tiende a disminuir y se garantiza una celebración sin miedos”, afirma Rocha.
Algunos casos relacionados con el Black Friday que fueron juzgados
En un caso juzgado por la 29ª Sala de Derecho Privado del Tribunal de Justicia de São Paulo (TJSP), el tribunal afrontó una demanda interpuesta por un consumidor contra una empresa tras compras realizadas en el Black Friday de 2020. Después de tres años de proceso judicial, el tribunal entendió que se trataba, en realidad, de un fraude negro y eliminó la responsabilidad de la empresa, atribuyendo la responsabilidad del perjuicio sufrido al consumidor, al comprobar que el consumidor careció de la debida diligencia al comprar un producto en un sitio web fraudulento sin adoptar Precauciones básicas en el entorno digital.
El Tribunal de Santa Catarina estimó el reclamo de una empresa multada por Procon luego de acciones realizadas en la fecha festiva de 2021. En resumen, el organismo de protección al consumidor había sancionado a la empresa por practicar, en teoría, los famosos descuentos “por la mitad del doble”. ”, infiriendo que los precios de las ofertas del Black Friday fueron deflactados artificialmente.
Sin embargo, según el TJSC, la empresa pudo demostrar que los descuentos fueron efectivos y que, en comparación con el período anterior, se produjo efectivamente una reducción en el importe pagado por los consumidores. Como resultado, el Tribunal desestimó la multa impuesta y adjudicó el caso a la empresa.
En un proceso juzgado por la 2.ª Sala de Apelación Civil del Tribunal de Justicia de Rio Grande do Sul (TJRS), en 2020, sin embargo, la acusación de fraude no fue atendida y el consumidor fue indemnizado después de demostrarlo, incluso pagando mediante comprobante bancario , el destinatario del crédito era la empresa responsable de la venta y no un defraudador como alega el proveedor. La carta presentada por el banco intermediario fue decisiva para reformar la sentencia y ganar el caso del consumidor.
Finalmente, también en 2020, el Tribunal de Justicia de Río de Janeiro (TJRJ) enfrentó un caso similar y, aun reconociendo la compra en un sitio web fraudulento, determinó la condena de la empresa con base en la teoría del riesgo de la empresa, dado que ambos la web fraudulenta y la factura emitida por el defraudador eran similares a las ofrecidas por la empresa, que, aunque teóricamente conocía los hechos, no actuó con recursos tecnológicos suficientes para inhibir la práctica, ni advirtió a los consumidores sobre la existencia de sitios web falsos, especialmente durante el Black Friday.
fuente: Gazeta da semana